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FCG01 OSバージョンアップFAQ一覧


OSバージョンアップ(11 ⇒ 12)に関する質問



OSバージョンアップの手順に関する質問



OSバージョンアップの失敗に関する質問



OSバージョンアップに関するその他の質問




OSバージョンアップ(11 ⇒ 12)に関する質問

Q

OSバージョンアップをしても、これまで使っていたアプリケーションやデータは引き継がれるのか?

A

OSバージョンアップにて、アプリケーションやデータはそのまま残りますが、
OSバージョンアップ後も使用可能かどうかはアプリケーションに依存します。
このため、OSバージョンアップを実行する前に、FCG01本体データのバックアップをお勧めいたします。
あわせて重要な情報(ID/パスワードなど)についてもメモを取るなどして保管をしてください。
なお、各アプリケーションのデータ引き継ぎについては、アプリケーションの提供元にご確認ください。
プリインアプリにつきましては、以下FAQをご参考にしてください。

Q

Android 11で動作しているアプリケーションはAndroid 12で動作可能か?

A

各アプリケーションのAndroid 12上での動作保証は、アプリケーションの提供元にご確認ください。
なお、プリインアプリにつきましては、以下FAQをご参考にしてください。

Q

OSバージョンアップを行ったが、Android 11に戻したいが可能か?

A

OSバージョンアップ後、Android 11へのダウングレードはできません。

Q

OSバージョンアップ(11 ⇒ 12)を行いたくないがよいか?

A

今後のメンテナンス対象として最新のOSバージョンのみをサポートする予定でございます。
恐れ入りますが、最新のOSバージョンへアップデートの上ご利用ください。





OSバージョンアップの手順に関する質問

Q

OSバージョンアップの方法が知りたい

A

以下のサイトをご参照ください。
OSアップデートとは?(KDDI様サイト)

Q

OSのバージョン、ソフトウェアのバージョンを確認する方法は?

A

OSバージョン(Androidバージョン)の確認方法:
設定→デバイス情報→Androidバージョン
ソフトウェアバージョン(ビルド番号)の確認方法:
設定→デバイス情報→ビルド番号
Androidバージョンが「11」の場合
ビルド番号が「V14RK61D」であることを確認します。
ビルド番号が「V14RK61D」より前のバージョンの場合は、
ソフトウェア更新を実施して「V14RK61D」にした上で、OSバージョンアップを実施してください。
ソフトウェア更新の方法:
「設定」→「セキュリティ」→「セキュリティ アップデート」→「アップデートをチェック」

Q

OSバージョンアップは通知されるのか?

A

OSバージョンアップが可能であることがアイコンにより通知されます。

Q

OSバージョンアップの通知を消去できるか?

A

消去することはできません。お客様により快適に携帯電話をご利用いただくため、発売後の商品の機能・操作性向上を目的に、OSバージョンアップを行っております。
また、OSバージョンアップ提供後のソフトウェア更新は、最新のOSバージョンを対象に実施いたしますので、注意事項などをご確認のうえ、アップデートを実施していただくようお願いいたします。

Q

ダウンロードに時間がかかる/ダウンロードに失敗する。

A

お客様のネットワークの環境によっては時間がかかる場合があります。
また、ネットワークが混み合っている場合は申し訳ございませんが時間帯を変えてお試しください。

Q

OSバージョンアップ用書き替えパッケージのダウンロードのために空き容量はどれだけ確保しておけばよいのか?

A

本体メモリに0.5GBの空き容量が必要です。

Q

OSバージョンアップ実施後、本体メモリの空き容量は少なくなるのか?

A

OSバージョンアップに伴いデータ領域をシステムで使用するため、データ領域は少なくなります。
その量はインストールされているアプリ数(プリインアプリ+お客様のインストールしたアプリ)に依存します。

Q

OSバージョンアップの前に端末のデータを初期化する必要があるのか?

A

OSバージョンアップ前にデータを初期化する必要はございません。

Q

OSバージョンアップを行う前に代表的なデータのバックアップをしておいた方が良いですか?

A

電話帳データ、メールなど、一部クラウド上にあるデータについても、万が一のためにバックアップアプリ等を使用してのバックアップを推奨します。

Q

OSバージョンアップにかかる時間はどのくらいか?

A

OSバージョンアップ用書き替えパッケージのダウンロード時間は、ネットワーク環境に依存します。
また、ダウンロード後のOSバージョンアップ書き換え時間は、23分程度かかります。
ただし、端末初回起動時の初期設定は、インストールされているアプリ数(プリインアプリ+お客様のインストールしたアプリ)に依存します。
※お使いの環境によって、OSバージョンアップにかかる時間が異なることがありますのでご了承ください。また、充電をしながら実施する場合は、更新時間が延びる可能性があります。
※本体を十分に充電してから実施してください。

Q

OSバージョンアップ中に他の機能は利用できるか?

A

OSバージョンアップ中は、一切の機能を利用できません。




OSバージョンアップの失敗に関する質問

Q

OSバージョンアップに成功したかどうかはどのようにしてわかりますか?

A

OSのバージョンを確認することで分かります。

  • OSバージョンアップ前
    設定→デバイス情報→Androidバージョン「11」
  • OSバージョンアップ後
    設定→デバイス情報→Androidバージョン「12」

Q

次のメッセージが表示されました。
『お使いのシステムは最新の状態です。』

A

このメッセージが表示された場合は、すでに最新のOSにバージョンアップ済みです。

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『接続できませんでした。』

A

このメッセージが表示された場合は、OSバージョンアップ用書き替えパッケージダウンロード中にネットワークエラーが発生し、ダウンロードに失敗しています。
お手数ですが、ネットワークの状況をご確認のうえ、しばらく時間をおいてから、再度、OSバージョンアップ操作をお願いいたします。




OSバージョンアップに関するその他の質問

Q

故障等で預かり修理をした場合、返却時のOSバージョンはどうなるのか?

A

OSバージョンアップ後のOSバージョンでお客様へお返しします。

Q

OSバージョンアップをした時、引き継げない設定はあるか?

A

以下の設定は引き継げません。
アプリケーション終了時に、設定がクリアされる項目
OSバージョンアップにより、該当機能がなくなる項目、または設定値初期化されるアプリ(カメラ)

Q

OSバージョンアップをした時に使用できなくなる機能や削除される機能はあるか?

A

通話設定(通話アカウント)
OSバージョンアップ後に、設定アプリの”通話設定”→”通話アカウント”の項目が削除され、SIPアカウントの登録ができなくなります。
※OSバージョンアップ前に作成していたSIPアカウントの情報は削除されます。
※OSバージョンアップ前に記録されたSIPアカウントの発着信履歴は残りますが、アカウント情報は削除されているため発信はできません。

VPNタイプの変更
OSバージョンアップ後に、設定アプリから IKEv2 以外のVPNタイプを持つプロファイルを新規に作成できなくなります。
※新規作成できなくなる VPN タイプは、PPTP、L2TP/IPSec PSK、L2TP/IPSec RSA、IPSec Xauth PSK、IPSec Xauth RSA、IPSec Hybrid RSAです。
※OSバージョンアップ前に作成していたVPNプロファイルは、削除か IKEv2系に変更するまで、そのまま使えます。
※OS機能ではなく、お客様がインストールしたアプリでVPNプロファイルを作成している場合は、本変更の影響はありません。

Q

OSバージョンアップをしたら、アプリケーションが利用できなくなった。

A

OSバージョンアップ実施後にGoogle Playストアなどからアプリケーションの更新を行ってください。
Android 11向けのアプリケーションは、Android 12では正常に動作しない場合があります。
Android 12に非対応のアプリによって携帯電話の動作が不安定になったり、機能が正常に動作しなくなる場合があります。
各アプリケーションのAndroid 12対応有無については、アプリケーションの提供元にてご確認ください。

  

Q

OSバージョンアップで利用料金は必要か?

A

<アップデート自体の料金>
必要ありません。アップデートファイルは無償で提供されます。
<通信費>
5G/4G(4GLTE)の通信料は無料です。(海外でのアップデートはできません)

Q

設定の項目が変わった。

A

OSのバージョンアップに伴い、設定項目についても刷新しております。