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IS04 OSアップデートトップFAQ一覧


IS04向けのソフトウェアアップデートファイルの配信は、2018年8月22日をもって終了いたしました。

OSアップデート(2.1→2.2)による機能追加、変更内容

Android2.2機能に関する質問

REGZA Phone IS04独自機能に関する質問

その他

OSアップデート方法について

手順について

OSアップデートの失敗

Q

その他



OSアップデート(2.1→2.2)による機能追加、変更内容

Android2.2機能に関する質問

Q

Flashに対応するか?

A

Adobe® Flash® Player10.1を搭載します。

Q

その他の変更点はあるか?

A

アプリをSDカードに保存可能となります。(アプリによっては対応していないものもあります。)
アプリをSDから本体、もしくは本体からSDに移動する方法は以下の通りです。
設定→アプリケーション→アプリケーションの管理→各アプリを選択→「メモリ」の項目内のボタンにて下記のように操作することができます。

  • 「SDカードに移動」というボタンが有効になっている場合は、これをタップするとアプリを本体からSDに移動させることができます。
  • 「携帯端末に移動」というボタンが有効になっている場合は、これをタップするとアプリをSDから本体に移動させることができます。

Androidに関する詳細は http://developer.android.com/ よりご確認いただけます。

REGZA Phone IS04独自機能に関する質問

Q

連絡先に変更はあるか?

A

グループ機能を追加しました。電話帳データをグループ分けすることが可能です。

Q

RZタグラーとは何か?

A

レグザ、レグザブルーレイ、ネットdeナビ対応のレコーダのリモコン操作や、全国ユーザーと録画した番組の頭出し情報を共有できるタグリストシェアに対応したアプリです。 詳しくは以下のサイトをご覧ください。

Q

カメラ機能に変更はあるか?

A

静止画撮影サイズに1920×1080(HD1080)を追加します。

Q

ワンセグ機能に変更はあるか?

A

録画予約、視聴予約に対応します。

その他

Q

OSアップデートをしても、これまで使っていたアプリケーションやデータは引き継がれるのか?

A

OSアップデートはIS04本体データを残したまま行うことができますが、万が一のトラブルに備え、 OSアップデートを実行する前に、IS04本体データのバックアップをお勧めいたします。 OSアップデート手順書には参考として代表的なデータのバックアップ/レストアについて記載していますが、この他大切なデータもバックアップしてください。 あわせて、IDやパスワードなどの重要な内容はメモを取るなどして保管くださるようお願いいたします。

Q

Android2.1で動作しているアプリケーションはAndroid2.2で動作可能か?

A

Android2.1上で動作しているアプリケーションのAndroid2.2上での動作保証は行っておりません。 お客様ご自身で個々のアプリケーションについてご確認の上、OSアップデートをお願いいたします。

Q

Android2.1で使っていたLISMOアプリを起動するとエラーが出る。

A

LISMOアプリ対応版のOSアップデートを公開しております。 6/16公開のOSアップデートを実施されたお客様は、最新のOSアップデートを適用してください。
・LISMOアプリをご利用されているお客様は、お手数ですがOSアップデート実施後、IS04 Android2.2専用 LISMOアプリにバージョンアップする必要があります。http://lismo.jp/is04_pc、IS04からはhttp://lismo.jp/is04をご覧ください。

Q

Android2.1で使っていたLISMO WAVEアプリを起動するとエラーが出る。

A

LISMO WAVEアプリをご利用されているお客様は、お手数ですがOSアップデート実施後、IS04 Android2.2専用 LISMO WAVEアプリにバージョンアップする必要があります。
詳しくは、パソコンからはhttp://lismo.jp/is04_pc、IS04からはhttp://lismo.jp/is04をご覧ください。

Q

OSアップデートを行ったが、Android2.1に戻したいが可能か?

A

OSアップデート後、Android2.1へのダウングレードはできません。

Q

OSアップデート(2.1→2.2)を行いたくないがよいか?

A

今までどおりご利用いただけますが、OSアップデートにより機能が向上しますので、アップデートをお勧めいたします。

OSアップデート方法について

手順について

Q

OSアップデートの方法を記載した手順書はどこにあるのか?

A

以下のサイトをご参照ください。
http://spf.fmworld.net/is04-22/

Q

ソフトウェア更新が必要か?
OSのバージョン、ソフトのバージョンを確認する方法は?

A

ソフトウェアのベースバンドバージョンをご確認いただき『5015.1907.xx』(xxは任意の数字です)であることを確認してください。 ベースバージョンが『5011.1907.xx』(xxは任意の数字です)の場合はソフトウェア更新を実施していただく必要があります。

  • ソフトウェアバージョンの確認方法:
    設定→端末情報→ベースバンドバージョン
  • OSバージョンの確認方法:
    設定→端末情報→Androidバージョン/ファームウェアバージョン
  • ソフトウェア更新の手順についてはこちらをご覧ください。

Q

OSアップデートアプリはどこで入手できるのか?

A

OSアップデートアプリはIS04本体にて専用サイト経由でau one Marketよりダウンロード可能です。 IS04の標準ブラウザで下記専用サイトにアクセスし、その記載に従ってau one Marketよりダウンロードしてください。

ダウンロードの際には、OSアップデートに関する注意事項を必ずご確認ください。
なお、アプリをダウンロードをするには、au one IDが必要となります。IS04から「設定」→「au one-ID設定」でau one-IDを作成し、IS04に設定することができます。詳しくは『IS04 取扱説明書』内にある「初期設定」-「au one-IDをIS04に設定する」ご確認ください。

◆6/16および6/30公開のOSアップデートアプリをダウンロードされたお客様へ
・最新のOSアップデートアプリをダウンロードしてください。以前にダウンロードしたOSアップデートアプリを使用した場合、エラーが発生し、アップデートすることはできません。

Q

OSアップデート用書き替えパッケージはどこで入手できるのか?

A

  • IS04のWi-Fiを利用する場合:
    IS04にインストールした「OSアップデートアプリ」を実行するとアプリが書き替えパッケージをダウンロードします。

    ※IS04でダウンロードするにはWi-Fiの接続が必要ですが、Android2.1から2.2へのOSアップデートの場合に限り、3G(パケット通信)を利用してダウンロードすることができます。
    書き替えパッケージのダウンロードをパケット通信で行う場合、大容量のパケット通信が発生するため、必ずパケット通信料定額サービスへご加入の上実行してください。パケット通信料定額サービスに加入していない場合、パケット通信料が高額となります。
  • パソコンを利用する場合:
    パソコンで以下のサイトにアクセスしてダウンロードしてください。

    専用サイト:
    FMWORLD(http://www.fmworld.net/)⇒携帯電話 ⇒ IS04 ⇒ ご紹介トップ⇒OSアップデートトップ(http://spf.fmworld.net/is04-22/

Q

ダウンロードに時間がかかる/ダウンロードに失敗する。

A

お客様のパソコン/Wi-Fiの環境によっては時間がかかる場合があります。 また、ネットワークが混み合っている場合は申し訳ございませんが時間帯を変えてお試しください。
(参考)ダウンロードの目安時間:実効速度1Mbpsのとき約41分、10Mbpsのとき約4分

※Android2.1から2.2へのOSアップデートの場合に限り、3G(パケット通信)を利用してダウンロードすることができますが、この場合のダウンロード時間の目安は60 分~90分程度ですが、電波状態や通信状態によって大きく異なります。
また、パケット通信の使用状況によって、パケット通信の速度規制が適用される場合があります。

Q

パソコンを使用する場合の推奨スペックは?

A

推奨スペックは以下のとおりです。

  • OS:Windows XP以上
  • ブラウザ:Internet Explorer 8以上
  • インターネットに接続できること
  • USBポートを備えていること

Q

SDカードの空き容量はどれだけ確保しておけばよいのか?

A

  • IS04のWi-Fiを利用する場合
    1.5GB以上の空き容量を確保してください。
  • パソコンを利用する場合
    1GB以上の空き容量を確保してください。

Q

端末内部のメモリ空き容量はどれだけ確保しておけばよいのか?

A

メモリ空き容量が50MB以下の場合は、OSアップデートに失敗することがあります。 不要なアプリケーションを削除して、空き容量を増やしてください。

  • 確認方法:
    設定→SDカードと端末容量の設定→端末内部メモリ

Q

OSアップデートの前に端末のデータを初期化する必要があるのか?

A

アップデート前にデータを初期化する必要はございません。

Q

画面ロック解除用暗証番号が引き継がれない

A

Android2.1版のIS04は「画面ロック解除パターン」と「画面ロック解除暗証番号」のいずれかを設定可能ですが、Android2.2にアップデートすると「画面ロック解除暗証番号」は一旦解除されます。Android2.2では以下の設定が可能ですのでアップデート後は再設定をお願いいたします。

  • 画面ロック解除パターン
  • 画面ロック解除用暗証番号(4つ以上の数字)
  • 画面ロック解除用パスワード(アルファベットを含む4つ以上の英数字)

Q

OSアップデートを行う前に代表的なデータのバックアップをしておきたいがどのようにすればいいか?

A

連絡先、メール(本文とアドレス帳)、ブラウザのブックマーク、ATOKの辞書データについては手順書の「代表的なデータをバックアップ/レストアについて」の欄をご参照ください。

Q

OSアップデートにかかる時間はどのくらいか?

A

  • IS04のWi-Fi、または3G(パケット通信)を利用する場合
    アプリでOSアップデート用書き換えパッケージをダウンロードした後、OSアップデートが完了するまでの所要時間は約40分となります。
    ※書き換えパッケージのダウンロードにかかる時間は、電波状態・通信状態によって大きく異なります。
  • パソコンを利用する場合
    パソコンでOSアップデート用書き換えパッケージをダウンロードした後、IS04でOSアップデート開始し、OSアップデートが完了するまでの所要時間は約20分となります。

特に、「ファイルを解凍しています。完了するまで操作しないでください」の画面及びAndroid™ au with Google™ロゴが表示されている画面では時間がかかる場合がありますので、そのままお待ちください。
※ お使いの環境によっては、OSアップデートにかかる時間が異なることがありますのでご了承ください。

Q

アップデート中に他の機能はできるか?

A

アップデート中は、緊急通報を含めて一切の機能を利用できません。

Q

アップデート中にお知らせLEDが点灯し、ときどき色が変わる。

A

正常な動作ですので、そのままお待ちください。

OSアップデートの失敗

Q

OSアップデートに成功したかどうかはどのようにしてわかるのか?

A

OSのバージョンを確認することで分かります。

  • OSアップデート前
    設定→端末情報→ファームウェアバージョン「2.1-update1」
  • OSアップデート後
    設定→端末情報→Androidバージョン「2.2.2」

Q

パソコンを利用してパッケージをダウンロードしたのにOSアップデートできない/Wi-Fiでもダウンロードさせられる。

A

パソコンでダウンロードしたパッケージの名称が違う、またはそのパッケージを解凍したものがSDに正しく保存できていない可能性があります。下記をご確認のうえ、パッケージのダウンロードからやり直してみてください。

  • パソコンでダウンロードしたパッケージの名称が「IS04_TO_SP_FYRC_4.ZIP」であることを確認してください。
  • パッケージ解凍後は「prg」というフォルダ及びそのフォルダにある「IS04_TO_SP_FYRC_4.ENC」というファイルがあることを確認していただき、それらの名称を変更しないでください。
  • IS04本体のmicroSDカードに「prg」フォルダを保存する際は、カードの直下(ルートディレクトリ)に保存してください。

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『電池残量が不足しています。 十分に充電したのち、本アプリケーションを実行してください。』

A

このメッセージが表示された場合は、IS04本体を充電してください。 OSアップデートアプリ起動時だけではなく、アップデート操作の途中でこのメッセージが表示されることもあります。

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『OSアップデートにはソフトウェア更新が必要です。 ソフトウェア更新を行なってから、再度、本アプリケーションを実行してください。』

A

このメッセージが表示された場合は、OSアップデートの前にソフトウェア更新を行う必要があります。
ソフトウェア更新の手順についてはこちらをご覧ください。

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『ネットワークに接続できません。場所を移動するなど、通信可能な環境で本アプリケーションを実行してください。』

A

最新のOSアップデートアプリ(アプリバージョン3.0以降)では、ネットワーク接続して最新アップデートを確認します。この際にネットワークに接続できなかった場合、このメッセージが表示されますので、場所を移動するなど、通信が可能な環境にしてから、本アプリケーションを実行してください。

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『最新のアップデートの確認においてエラーが発生しました。ネットワークに問題がある可能性があります。接続状況を確認して、本アプリケーションを実行してください。( エラーコード: XXXX )』
( XXX は任意の文字 )

A

ネットワーク接続状態に問題がある可能性がございますので、接続状況を確認してから、本アプリケーションを実行してください。

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『約0.1GB空き容量が不足しています。 SDカードの空き容量を増やし、本アプリケーションを実行してください。』
(0.1GBの部分は、端末の状態によって変化します。)

A

このメッセージが表示された場合は、SDカードの空き容量を増やしてください。 OSアップデート中に他の機能が動作していてSDカードの容量が不足する場合もあるため、アップデート操作の途中でこのメッセージが表示されることもあります。

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『端末のソフトウェアはアップデートの必要がありません。』

A

新しいソフトウェア更新とアップデートアプリを公開しております。アップデートアプリを更新することで、最新のソフトウェアにアップデートすることが出来ます。
最新のOSバージョンおよびソフトウェアバージョンとその確認方法は以下のとおりです。
■OSバージョン: 設定→端末情報→Androidバージョン「2.2.2」。
■ソフトウェアバージョン:設定→端末情報→ベースバンドバージョン「5014.1907.43」

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『本アプリは、ベースバンドパージョン5014.1907.XXへのアップデートに対応しております。端末のソフトウェアは上記バージョンにアップデート済みです。』
( XX は任意の文字 )

A

このメッセージが表示された場合は、現在のOSアップデートアプリではこれ以上アップデートすることはできません。
最新のOSバージョンおよびソフトウェアバージョンとその確認方法は以下のとおりです。
■OSバージョン: 設定→端末情報→Androidバージョン「2.2.2」
■ソフトウェアバージョン:設定→端末情報→ベースバンドバージョン「5014.1907.43」

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『お使いの端末は最新バージョンにアップデート済みです。現時点でアップデートの必要はありません。』

A

現時点の最新のバージョンにアップデート済みです。
さらに新しいバージョンが公開された後、アップデートアプリを実行してください。
■OSバージョン: 設定→端末情報→Androidバージョン「2.2.2」
■ソフトウェアバージョン:設定→端末情報→ベースバンドバージョン「5014.1907.43」

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『SDカードがありません。 OSのアップデートを行うにはSDカードを挿入し、本アプリケーションを実行してください。』

A

OSのアップデートにはmicroSDカードが必須です。
このメッセージが表示された場合は、microSDカードを挿入してください。

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『Wi-Fiが無効になっています。』 『Wi-Fiネットワークに接続できません。 場所を移動するなど、Wi-Fi通信可能な環境で本アプリケーションを実行してください。』

A

IS04単体でOSアップデートを行う際はWi-Fiに接続する必要があります。
このメッセージが表示された場合は、Wi-Fi機能を有効にしてください。

  • 設定方法:
    設定→ワイヤレス設定→Wi-Fi

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『ダウンロードファイルが正しくありません。本アプリケーションが最新のバージョンでは無い可能性があります。アプリケーションが最新であるかご確認ください。』

A

このメッセージが表示された場合は、OSアップデートアプリの更新版が公開されている可能性があります。以下サイトより、OSアップデートアプリの最新版をご確認ください。
http://spf.fmworld.net/is04-22/

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『ファイルのダウンロードに失敗しました。 ネットワークに問題がある可能性があります。 接続状況を確認して、本アプリケーションを実行してください。』
『ファイルのダウンロードに失敗しました。サーバにつながりにくくなっています。しばらく時間をおいてから、本アプリケーションを実行してください』

A

このメッセージが表示された場合は、OSアップデート用書き換えパッケージダウンロード中にネットワークエラーが発生し、ダウンロードに失敗しています。 お手数ですが、ネットワークの状況をご確認のうえ、しばらく時間をおいてから、OSアップデートアプリを再度起動してください。

◆6月16日公開のOSアップデートアプリをダウンロードされたお客様へ
・6月16日公開のOSアップデートアプリを現在使用した場合には、上記メッセージが表示される場合があります。
・最新のOSアップデートアプリをダウンロードしてください。以前にダウンロードしたOSアップデートアプリは使用することはできません

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『SDカードの「prg」フォルダに、本アプリケーションと異なる書き換えパッケージが存在します。「prg」フォルダ内にあるファイルを全て削除のうえ、アプリケーションおよび書き換えパッケージが最新のものであるかご確認下さい。』

A

OSアップデートアプリ、あるいはPCでダウンロードしたOSアップデート用書き換えパッケージのどちらかのバージョンが古いため、アップデートに失敗しています。 IS04に挿入してあるmicroSDカードの「prg」フォルダ内にあるファイルを全て削除したのち、 以下サイトよりOSアップデートアプリおよび書き換えパッケージの最新版をダウンロードした後再度実施して下さい。
http://spf.fmworld.net/is04-22/

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『SDカードの「prg」フォルダから「IS04_TO_SP_FY1.enc」以外を削除してください。 ファイルを削除したのち、本アプリケーションを実行してください。』

A

新しいソフトウェア更新とアップデートアプリを公開しております。アップデートアプリを更新することで、最新のソフトウェアにアップデートすることが出来ます。
最新のOSバージョンおよびソフトウェアバージョンとその確認方法は以下のとおりです。
■OSバージョン: 設定→端末情報→Androidバージョン「2.2.2」。
■ソフトウェアバージョン:設定→端末情報→ベースバンドバージョン「5014.1907.43」

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『ファイルの解凍に失敗しました。 本アプリケーションを再度実行してください。』

A

このメッセージが表示された場合は、IS04単体でダウンロードしたOSアップデート用書き換えパッケージの解凍が失敗しています。 再度OSアップデート用書き換えパッケージのダウンロードを実施するケースがございますので、お手数ですが、ネットワークの状況をご確認のうえ、OSアップデートアプリを再度起動してください。
なお、OSアップデートアプリを何度起動しても同様のエラーメッセージが表示される場合は、IS04に挿入してあるmicroSDカードの「prg」フォルダにあるファイルを全て削除してからOSアップデートアプリを再度起動してください。

Q

機内モードになってしまう。

A

OSアップデート中は何度か機内モード(Airplane mode)に移行します。

Q

(解凍作業中に)画面が表示されなくなった。

A

ファイル解凍中は負荷の高い処理を行っているため、一度画面を消すと、再度電源ボタンを押してもすぐには画面が表示されません。何も操作をせずそのままの状態でお待ちください。解凍処理完了後、画面が表示されます。
※故障の原因となる場合があるので、電池を抜いたり電源キーを長押ししたりしないてください。
※解凍終了後に画面が表示されますが、更に放置すると画面が消えます。その場合は電源ボタンを押すとすぐに画面が表示されますので、引き続き、OSアップデートの操作を行ってください。

Q

IS04のブラウザや、パソコンのInternet ExplorerでOSアップデートのWEBサイトが正しく表示されない。

A

ブラウザの画像の読み込みとJavaScripを有効に設定してください。(お買い上げ時は有効になっています。)

  • IS04のブラウザでの設定方法:ブラウザ表示中に「メニューボタン」を押す→その他→設定にて、「画像の読み込み」と「JavaScriptを有効にする」にチェックを入れる
    ※上記操作を行っても解消されない場合はブラウザ設定を『初期設定にリセット』してください。
  • 設定方法:ブラウザ表示中に「メニューボタン」を押す→その他→設定→「初期設定にリセット」→「OK」を押すとブラウザの設定がお買い上げ時の状態になります。

その他

Q

OSアップデート完了後は端末本体からOSアップデートアプリを削除してよいのか?

A

削除いただいても問題ございません。

【2011年6月29日更新】
最新のOSアップデートアプリでは、Android 2.2の最新のソフトウェア更新を確認して、アップデートを行うようになりました。 OSアップデート完了後も、アプリを実施する事により最新のアップデートを確認することが出来、新しいソフトウェア更新が公開された場合のアップデートにご利用できます。

Q

OSアップデートの後、数日間、通信速度が遅くなった。

A

※Android2.1からAndroid2.2へのOSアップデートの場合に限り、3G(パケット通信)を利用してダウンロードすることができますが、こちらをご利用いただいた場合、大容量のパケット通信が発生するために、その他のパケット通信の使用状況によって、パケット通信の速度規制が適用される場合があります。
パケット通信の速度規制に関しては、こちらをご参照ください。

Q

故障等で預かり修理をした場合、お客様へお返しする際のバージョンはどのような状態になるのか?

A

最新のバージョンでお客様へお返しします。




※「Google」、「Android」は、Google Inc. の商標です。