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F-12C ソフトウェアバージョンアップFAQ一覧

ソフトウェアバージョンアップによる機能追加、変更内容

ソフトウェアバージョンアップに関する質問

バージョンアップ方法について

ソフトウェアバージョンアップの手順に関する質問

ソフトウェアバージョンアップの失敗に関する質問

バージョンアップ方法に関するその他の質問



ソフトウェアバージョンアップによる機能追加、変更内容

ソフトウェアバージョンアップに関する質問

Q

ソフトウェアバージョンアップをしても、これまで使っていたアプリケーションやデータは引き継がれるのか?

A

ソフトウェアバージョンアップはF-12C本体データを残したまま行うことができますが、バージョンアップ失敗や電源OFFなど予期せぬトラブルにより データを消失する可能性がありますので、ソフトウェアバージョンアップを実行する前に、F-12C本体データのバックアップをお勧めいたします。手順書にて代表的なデータのバックアップについて 記載していますが、この他大切なデータもバックアップしてください。あわせて重要な情報(ID/パスワードなど)についてもメモを取るなどして保管をしてください。

Q

ソフトウェアバージョンアップを行ったが、バージョンアップ前の状態に戻したいが可能か?

A

ソフトウェアバージョンアップ後、バージョンアップ前の状態に戻す事はできません。

Q

ソフトウェアバージョンアップを行いたくないがよいか?

A

今後のメンテナンス対象として最新のソフトウェアバージョンのみをサポートする予定でございますので、恐れ入りますが最新のソフトウェアバージョンへのアップデートの上ご利用ください。

バージョンアップ方法について

ソフトウェアバージョンアップの手順に関する質問

Q

ソフトウェアバージョンアップの方法を記載した手順書はどこにあるのか?

A

以下のサイトをご参照ください。
http://spf.fmworld.net/f12c-su1/

Q

ソフトウェアバージョンアップが必要か?
ソフトウェアのバージョンを確認する方法は?

A

ソフトウェアのビルド番号、およびベースバンドバージョンをご確認いただき、以下のいずれかの組み合わせであることを確認してください。
これらのバージョンの場合はソフトウェアのバージョンアップを実施してください。

  • バージョン組み合わせ:
    ビルド番号が『V18』、かつベースバンドバージョンが『6001.0101.14』
    ビルド番号が『V19』、かつベースバンドバージョンが『6001.0101.16』

  • ソフトウェアバージョンの確認方法:
    設定→端末情報→ビルド番号
    設定→端末情報→ベースバンドバージョン

Q

ソフトウェアバージョンアップアプリはどこで入手できるのか?

A

F-12Cでソフトウェア更新を実行することで、ソフトウェアバージョンアップアプリを自動でインストールします。

  • ソフトウェア更新の実行方法:
    設定→端末情報→ソフトウェア更新→更新を開始する

Q

ダウンロードに時間がかかる/ダウンロードに失敗する。

A

Wi-Fi/モバイルネットワークの環境によっては時間がかかる場合があります。 また、ネットワークが混み合っている場合は申し訳ございませんが時間帯を変えてお試しください。
(参考)ダウンロードの目安時間:約1~3分

Q

SDカードの空き容量はどれだけ確保しておけばよいのか?

A

50MB 以上の空き容量を確保してください。

Q

端末内部のメモリ空き容量はどれだけ確保しておけばよいのか?

A

メモリ空き容量が50MB以下の場合は、ソフトウェアバージョンアップに失敗することがあります。 不要なアプリケーションを削除して、空き容量を増やしてください。

  • 確認方法:
    設定→SDカードと端末容量の設定→端末内部メモリ

Q

ソフトウェアバージョンアップの前に端末のデータを初期化する必要があるのか?

A

バージョンアップ前にデータを初期化する必要はございません。

Q

ソフトウェアバージョンアップを行う前に代表的なデータのバックアップをしておきたいがどのようにすればいいか?

A

連絡先データ、SMS、ブラウザのブックマーク、spモードメール、ATOKの辞書データについては手順書の「代表的なデータをバックアップ/レストアについて」の欄をご参照ください。

Q

ソフトウェアバージョンアップにかかる時間はどのくらいか?

A

ソフトウェアバージョンアップ書き換えパッケージをmicroSDへダウンロード後、端末上での展開・処理に4分程度かかります。
※お使いの環境によっては、ソフトウェアバージョンアップにかかる時間が異なることがありますのでご了承ください。

Q

バージョンアップ中に他の機能は利用できるか?

A

バージョンアップ中は、緊急通報を含めて一切の機能を利用できません。

Q

バージョンアップ中にお知らせLEDが点灯し、ときどき色が変わる。

A

正常な動作ですので、そのままお待ちください。

ソフトウェアバージョンアップの失敗に関する質問

Q

バージョンアップに成功したかどうかはどのようにしてわかりますか?

A

ソフトウェアのビルド番号、およびベースバンドバージョンを確認することで分かります。

  • ソフトウェアバージョンアップ前:
    ビルド番号が『V18』、かつベースバンドバージョンが『6001.0101.14』
    または
    ビルド番号が『V19』、かつベースバンドバージョンが『6001.0101.16』

  • ソフトウェアバージョンアップ後:
    ビルド番号が『V18』、かつベースバンドバージョンが『6001.0101.21』
    または
    ビルド番号が『V19』、かつベースバンドバージョンが『6001.0101.22』

  • ソフトウェアバージョンの確認方法:
    設定→端末情報→ビルド番号
    設定→端末情報→ベースバンドバージョン

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『電池残量が不足しています。 十分に充電したのち、本アプリケーションを実行してください。』

A

このメッセージが表示された場合は、F-12C本体を充電してください。 ソフトウェアバージョンアップアプリ起動時だけではなく、バージョンアップ操作の途中でこのメッセージが表示されることもあります。 特に、Wi-Fiもしくはモバイルネットワーク経由でパッケージをダウンロードするときは充電しながらダウンロードすることをおすすめします。

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『約30MB空き容量が不足しています。 SDカードの空き容量を増やし、本アプリケーションを実行してください。』
(30MBの部分は、端末の状態によって変化します。)

A

このメッセージが表示された場合は、SDカードの空き容量を増やしてください。 ソフトウェアバージョンアップ中に他の機能が動作していてSDカードの容量が不足する場合もあるため、バージョンアップ操作の途中でこのメッセージが表示されることもあります。

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『端末のソフトウェアはアップデートの必要がありません。』

A

このメッセージが表示された場合は、すでにソフトウェアバージョンアップ済みです。

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『SDカードがありません。 ソフトウェアのバージョンアップを行うにはSDカードを挿入し、本アプリケーションを実行してください。』

A

ソフトウェアのバージョンアップにはmicroSDカードが必須です。
このメッセージが表示された場合は、microSDカードを挿入してください。

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『Wi-Fiネットワークおよびパケット通信に接続できません。 場所を移動するなど、Wi-Fiまたはパケット通信可能な環境で本アプリケーションを実行してください。』

A

ソフトウェアバージョンアップを行う際はWi-Fiもしくはモバイルネットワークに接続する必要があります。
このメッセージが表示された場合は、Wi-Fi機能を有効にする、もしくはWi-Fiまたはパケット通信可能な環境で本アプリケーションを実行してください。

  • Wi-Fi機能設定方法:
    設定→ワイヤレス設定→Wi-Fi

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『ファイルのダウンロードに失敗しました。 ネットワークに問題がある可能性があります。 接続状況を確認して、本アプリケーションを実行してください。』
『ファイルのダウンロードに失敗しました。サーバにつながりにくくなっています。しばらく時間をおいてから、本アプリケーションを実行してください』

A

このメッセージが表示された場合は、ソフトウェアバージョンアップ書き換えパッケージダウンロード中にネットワークエラーが発生し、ダウンロードに失敗しています。 お手数ですが、ネットワークの状況をご確認のうえ、しばらく時間をおいてから、ソフトウェアバージョンアップアプリを再度起動してください。

Q

次のエラーメッセージが表示されました。
『ファイルの解凍に失敗しました。 本アプリケーションを再度実行してください。』

A

このメッセージが表示された場合は、F-12C単体でダウンロードしたバージョンアップ用ソフトウェアの解凍が失敗しています。 お手数ですが、ネットワークの状況をご確認のうえ、ソフトウェアバージョンアップアプリを再度起動してください。

Q

機内モードになってしまう。

A

ソフトウェアのバージョンアップ中は何度か機内モードに移行します。

Q

(解凍作業中に)画面が表示されなくなった。

A

ファイル解凍中は負荷の高い処理を行っているため、いちど画面を消すと、再度電源ボタンを押してもすぐには画面が表示されません。何も操作をせずそのままの状態でお待ちください。解凍処理完了後、画面が表示されます。
※故障の原因となる場合があるので、電池を抜いたり電源キーを長押ししたりしないてください。
※解凍終了後に画面が表示されますが、更に放置すると画面が消えます。その場合は電源ボタンを押すとすくに画面が表示されますので、引き続き、ソフトウェアバージョンアップの操作を行ってください。

Q

F-12Cのブラウザや、パソコンのInternet ExplorerでバージョンアップのWEBサイトが正しく表示されない。

A

ブラウザの画像の読み込みとJavaScriptを有効に設定してください。(お買い上げ時は有効になっています。)

  • F-12Cのブラウザでの設定方法:ブラウザ表示中に「メニューボタン」を押す→その他→設定にて、「画像の読み込み」と「JavaScriptを有効にする」にチェックを入れる
    ※上記操作を行っても解消されない場合はブラウザ設定を『初期設定にリセット』してください。
  • 設定方法:ブラウザ表示中に「メニューボタン」を押す→その他→設定→「初期設定にリセット」→「OK」を押すとブラウザの設定がお買い上げ時の状態になります。

ソフトウェアバージョンアップ方法に関するその他の質問

Q

ソフトウェアバージョンアップ完了後は端末本体からソフトウェアバージョンアップアプリを削除してよいのか?

A

削除できません。
ソフトウェアバージョンアップアプリによりソフトウェアバージョンアップ完了後、次回ソフトウェア更新を実行することで、ソフトウェアバージョンアップアプリを自動で削除します。

  • ソフトウェア更新の実行方法:
    設定→端末情報→ソフトウェア更新→更新を開始する

Q

故障等で預かり修理をした場合、お客様へお返しする際のバージョンはどのような状態になるのか?

A

最新のバージョンでお客様へお返しします。




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