Q
A
ＯＳバージョンアップにて、アプリケーションやデータはそのまま残りますが、
ＯＳバージョンアップ後も使用可能かどうかはアプリケーションに依存します。
このため、OSバージョンアップを実行する前に、F-04K本体データのバックアップをお勧めいたします。
あわせて重要な情報（ID/パスワードなど)についてもメモを取るなどして保管をしてください。
なお、各アプリケーションのデータ引き継ぎについては、アプリケーションの提供元にご確認ください。
プリインアプリにつきましては、以下FAQをご参考にしてください。
Q
A
各アプリケーションのAndroid 10上での動作保証は、アプリケーションの提供元にご確認ください。
なお、プリインアプリにつきましては、以下FAQをご参考にしてください。
Q
A
OSバージョンアップ後、Android 9へのダウングレードはできません。
Q
A
今後のメンテナンス対象として最新のOSバージョンのみをサポートする予定でございます。
恐れ入りますが、最新のOSバージョンへアップデートの上ご利用ください。
Q
Q
A
OSバージョン（Androidバージョン）の確認方法：
設定→システム→端末情報→Androidバージョン
ソフトウェアバージョン（ビルド番号）の確認方法：
設定→システム→端末情報→ビルド番号
Androidバージョンが「9」の場合
ビルド番号が「V51R050A」であることを確認します。
Androidバージョンが「8.1」、ビルド番号が「V51R050A」より前のバージョンの場合は、
ソフトウェア更新を実施して「V51R050A」にした上で、OSバージョンアップを実施してください。
ソフトウェア更新の方法：
「設定」→「セキュリティと現在地情報」→「セキュリティ アップデート」→「アップデートを確認」
Q
A
OSバージョンアップが可能であることがアイコンにより通知されます。
Q
A
消去することはできません。お客様により快適に携帯電話をご利用いただくため、発売後の商品の機能・操作性向上を目的に、OSバージョンアップを行っております。
また、OSバージョンアップ提供後のソフトウェア更新は、最新のOSバージョンを対象に実施いたしますので、注意事項などをご確認のうえ、アップデートを実施していただくようお願いいたします。
Q
A
お客様のネットワークの環境によっては時間がかかる場合があります。
また、ネットワークが混み合っている場合は申し訳ございませんが時間帯を変えてお試しください。
Q
A
本体メモリに1.5GBの空き容量が必要です。
Q
A
OSバージョンアップに伴いデータ領域をシステムで使用するため、データ領域は少なくなります。
その量はインストールされているアプリ数(プリインアプリ＋お客様のインストールしたアプリ)に依存します。
Q
A
OSバージョンアップ前にデータを初期化する必要はございません。
Q
A
電話帳データ、メールなど、一部クラウド上にあるデータについても、万が一のためにバックアップアプリ等を使用してのバックアップを推奨します。
Q
A
OSバージョンアップ用書き替えパッケージのダウンロード時間は、ネットワーク環境に依存します。
また、ダウンロード後のOSバージョンアップ書き換え時間は、12分程度かかります。
ただし、端末初回起動時の初期設定は、インストールされているアプリ数(プリインアプリ＋お客様のインストールしたアプリ)に依存します。
※お使いの環境によって、OSバージョンアップにかかる時間が異なることがありますのでご了承ください。また、充電をしながら実施する場合は、更新時間が延びる可能性があります。
※本体を十分に充電してから実施してください。
Q
A
OSバージョンアップ中は、一切の機能を利用できません。
Q
A
OSのバージョンを確認することで分かります。
Q
A
このメッセージが表示された場合は、すでに最新のOSにバージョンアップ済みです。
Q
A
このメッセージが表示された場合は、OSバージョンアップ用書き替えパッケージダウンロード中にネットワークエラーが発生し、ダウンロードに失敗しています。
お手数ですが、ネットワークの状況をご確認のうえ、しばらく時間をおいてから、再度、OSバージョンアップ操作をお願いいたします。
Q
A
OSバージョンアップ後のOSバージョンでお客様へお返しします。
Q
A
以下の設定は引き継げません。
アプリケーション終了時に、設定がクリアされる項目
OSバージョンアップにより、該当機能がなくなる項目、または設定値初期化されるアプリ(カメラ)
ファイルアプリのショートカットをホームに貼り付けている場合、OSバージョンアップ後ショートカットが削除されます。
また、スライドインランチャーに「ファイル」アプリを登録している場合は、OSバージョンアップ後、スライドインランチャーから登録が解除されます。
Q
A
以下のように、接続するアクセスポイントのWi-Fi規格を表示しております。
Wi-Fi規格により、Wi-Fiの最大通信速度も異なります。
表示：5 → Wi-Fi 規格名：IEEE 802.11ac（Wi-Fi 5)
表示：4 → Wi-Fi 規格名：IEEE 802.11n（Wi-Fi 4)
表示：なし → Wi-Fi 規格名： IEEE 802.11a/b/g
なお、F-04KはWi-Fi 6（Wi-Fi 規格名：IEEE 802.11ax）は非対応です。
Q
A
Android 10から、Androidビーム、顔認証、クラウドプリントサービスはなくなります。
Q
A
OSバージョンアップ実施後にGoogle Playストアなどからアプリケーションの更新を行ってください。
Android 9向けのアプリケーションは、Android 10では正常に動作しない場合があります。
Android 10に非対応のアプリによって携帯電話の動作が不安定になったり、機能が正常に動作しなくなる場合があります。
各アプリケーションのAndroid 10対応有無については、アプリケーションの提供元にてご確認ください。
Q
A
以下の回避策をお試しください。
・他のファイルマネージャーアプリ(Files by google等）を利用する。
Q
A
カメラ撮影時に保存先をSDカードに設定していた場合、データを確認できるのは
管理者のみとなります。
ユーザまたはゲストが確認する場合には、「ファイル」アプリをご使用ください。
Q
A
通常カメラのQRコード読み取り機能からは、Wi-Fi共有はできません。
設定 > ネットワークとインターネット > Wi-Fi > ネットワーク
追加メニュー横のアイコンを押下して、「QRコードのスキャン」を起動し、
Wi-Fi共有QRコードを撮影してください。
Q
A
安心データ保存はAndroid8.1でバックアップしたデータをAndroid10に復元できません。
Android9でバックアップしたデータをご使用ください。
Q
A
＜アップデート自体の料金＞
必要ありません。アップデートファイルは無償で提供されます。
＜通信費＞
3G/4G(4GLTE)の通信料は無料です。(海外でのアップデートはできません）
Q
A
OSのバージョンアップに伴い、設定項目についても刷新しております。