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arrows M02/RM02 Android™「電池がもたない」事象について

平素は、富士通製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

arrows M02とRM02において、「電池がもたない」というお問い合わせを多数頂いております。

Googleから配信された「Google Play開発者サービス」アプリ(バージョン:12.8.72)が影響している
場合があることを確認しております。
現在、 「Google Play開発者サービス」アプリは、バージョン12.8.74にアップデートされております。
「Google Play開発者サービス」アプリは、Google Playアプリから自動更新されます。

お客様の端末の状態によっては、自動更新が行われない場合も御座いますので、その際は
大変おそれいりますが一旦「Google Play開発者サービス」アプリのアンインストール操作後、
「Google Play開発者サービス」アプリの更新操作をお願い致します。

以下に、操作方法をお知らせいたします。

※お客様と通信会社のご契約によっては、通信料が発生する場合があります。
※お客様の端末の状態によっては、画面の切換えに数分間お時間を要する場合があります。
 また、アプリケーションのダウンロードにも、お時間を要する場合があります。

●「Google Play開発者サービス」アプリのバージョンを確認する方法

「Google Play開発者サービス」アプリのバージョンを確認します。

「設定」⇒「端末管理」⇒「アプリケーション」⇒「ダウンロード済み」もしくは「すべて」を選択します。
「Google Play開発者サービス」を参照し、バージョンが『12.8.72』になっている事の確認をお願いたします。
バージョンが『12.8.74』になっている場合は、作業は不要です。

その際、「アップデートのアンインストール」表示の確認を、併せてお願いいたします。

  • 「アップデートのアンインストール」が表示されない場合は、
    ②「アップデートのアンインストール」が表示されない場合の操作と、
    ③「アップデートのアンインストール」がグレーアウトされている場合の操作を実施して下さい。
  • 「アップデートのアンインストール」がグレーアウトされる場合は、
    ③「アップデートのアンインストール」がグレーアウトされている場合の操作を実施して下さい。


●「Google Play ストア」アプリの自動更新を設定する方法

「Google Playストア」アプリ内の
「設定」⇒「アプリの自動更新」から「常に自動更新する(データ通信料が発生する場合があります)」もしくは
「Wi-Fi接続時のみアプリを自動更新します。」を選択します。

「アプリを自動更新しない。」を選択した場合や、Wi-Fi接続をしなかった場合でも、
Googleからの更新通知を受けた際、ステータスバーに「エラーメッセージ」が表示されますので、
④「Google Play開発者サービス」アプリを更新する方法を実施して下さい。



●①「Google Play開発者サービス」アプリを配信前に戻す方法


「Google Play開発者サービス」のバージョンが『12.8.72』になっている場合、一旦アプリをアンインストールいたします。

「設定」⇒「端末管理」⇒「アプリケーション」⇒「ダウンロード済み」もしくは「すべて」を選択します。
「Google Play開発者サービス」→「アップデートのアンインストール」を選択します。
端末を再起動し、問題が発生する「Google Play開発者サービス」アプリのバージョンを確認する方法でバージョンが
『12.8.72以外』になっている事の確認をお願いいたします。



●②「アップデートのアンインストール」が表示されない場合


「設定」→「ロック・セキュリティ」→「情報セキュリティ」→「デバイス管理機能の選択」→「Androidデバイスマネージャー」他、
全てのチェックを外してください。
(チェックされている項目につきましては、予め控えていただく事をお勧めいたします)

①「Google Play開発者サービス」アプリを配信前に戻す方法が終りましたら、再度同じ手順で、「Androidデバイスマネージャー」他、
外したチェックを元に戻してください。



●③「アップデートのアンインストール」がグレーアウトされている場合


「Google設定」⇒「セキュリティ」 ⇒ 「端末を探す」 に進み画面上部にあるトグルをOFFに変更します。
(OFFした項目につきましては、予め控えていただく事をお勧めいたします)
変更した後、①「Google Play開発者サービス」アプリを配信前に戻す方法を実施して下さい。

①「Google Play開発者サービス」アプリを配信前に戻す方法が終りましたら、再度同じ手順で、 「端末を探す」のトグルをONに
戻して下さい。



●④「Google Play開発者サービス」アプリを更新する方法


ステータスバーに、「エラーメッセージあり」が表示され、エラーメッセージの内容が「Google Play開発者サービス」アプリの
更新の場合、以下の操作で「Google Play開発者サービス」アプリを更新してください。

更新操作後は、「Google Play開発者サービス」アプリのバージョンを確認する方法でバージョン12.8.74にアップデート
されている事の確認をお願いいたします。



ご注意事項

  • 本操作は、お客様の責任において実施してください。
  • お客様と通信会社のご契約によっては、通信料が発生する場合があります。
  • お客様の端末の状態によっては、画面の切換えに数分間お時間を要する場合があります。
    また、アプリケーションのダウンロードにも、お時間を要する場合があります。